Как объяснить директору, что отсутствие пожара — тоже результат
Проактивный маркетинг:
Почему ваши «невидимые» результаты стоят дороже геройских подвигов
Разбираем на кошках (точнее, на охранниках),
почему бизнес платит за громкие фейерверки, а не за тихую работу систем безопасности. Спойлер: вы всё делаете не так.
Представьте сценку
Небольшой супермаркет в районе, где статистика краж переплюнула демографию. Для защиты наняли двух охранников:
Охранник №1: Ходит по залу в зеркальных очках (обязательно!), похлопывает дубинкой (громко!), стоит у входа (видно издалека!). Его задача — отпугнуть. Воришки видят его и идут грабить соседний «Пятёрочку». Результат: кражи не произошло.
Охранник №2: Сидит в каморке, смотрит камеры. Выявил воришку — выскочил, поймал за руку, оформил протокол. Результат: кража предотвращена постфактум, но с фактом, доказательствами и геройством в активе.
Охранник №2: Сидит в каморке, смотрит камеры. Выявил воришку — выскочил, поймал за руку, оформил протокол. Результат: кража предотвращена постфактум, но с фактом, доказательствами и геройством в активе.
Вопрос на засыпку:
Кого из них похвалит директор офиса в соседнем городе?
Правильно! Охранника №2. Он же поймал! У него есть документы! Он — герой!
А первый? Ну... постоял, похлопал дубинкой. Разве это работа? «Могло бы и не ограбить, а могло бы и ограбить — где доказательства?» — философски заметит директор.
🔥 А теперь — маркетинг-ремейк (потому что у нас тут агентство интернет маркетинга, а не ЧОП)
Меняем «супермаркет» на «бизнес», «охранников» — на «маркетологов»:
Маркетолог №1 (наш герой):
Сидит, анализирует рынок, строит воронки, настраивает сквозную аналитику, прорабатывает позиционирование.
Результат: Клиенты приходят сами (ох уж эти «сарафанное радио» и «натуральный трафик»!), конверсия растёт, отток снижается.
Но: В отчёте — «просто цифры». Где драма? Где подвиг? Где крики «Мы всех победили!»?
Директор хмурится: «И за что мы ему зарплату платим? Сидел 3 месяца — и ни одного громкого кейса!»
Маркетолог №2 (герой дня):
Ждёт, пока случится кризис: конкурент запустил агрессивную рекламу, негатив в соцсетях, продажи упали ниже плинтуса.
Результат: Срочно заливает бюджет в контекст, тушит негатив, «спасает» продажи (которые упали из-за его же бездействия).
Директор ликует: «Вот это да! Поднял продажи на 50% за неделю! Видели бы вы, как он ночами не спал! Премия — ему, шампанское — отделу!»
Сидит, анализирует рынок, строит воронки, настраивает сквозную аналитику, прорабатывает позиционирование.
Результат: Клиенты приходят сами (ох уж эти «сарафанное радио» и «натуральный трафик»!), конверсия растёт, отток снижается.
Но: В отчёте — «просто цифры». Где драма? Где подвиг? Где крики «Мы всех победили!»?
Директор хмурится: «И за что мы ему зарплату платим? Сидел 3 месяца — и ни одного громкого кейса!»
Маркетолог №2 (герой дня):
Ждёт, пока случится кризис: конкурент запустил агрессивную рекламу, негатив в соцсетях, продажи упали ниже плинтуса.
Результат: Срочно заливает бюджет в контекст, тушит негатив, «спасает» продажи (которые упали из-за его же бездействия).
Директор ликует: «Вот это да! Поднял продажи на 50% за неделю! Видели бы вы, как он ночами не спал! Премия — ему, шампанское — отделу!»
Почему бизнес любит «тушить пожары», а не «устанавливать датчики дыма»?
Видимость > Реальность:
Поймать вора — видно. Потушить пожар — героично. Предотвратить кражу/пожар — «ну, могло и само не случиться».
В маркетинге:
Запустить спам-рассылку и «получить 100 лидов» — видно. Построить систему, которая генерирует 30 лидов в месяц сама — «ну, это же фоновый шум!».
Культ «героев»:
Бизнес обожает кризисных менеджеров. Они — спасатели. А те, кто не даёт кризису случиться? Невидимки. Скучные. Без харизмы.
«Вы что, хотите платить за то, что ничего не происходит?» — искренне удивляется директор.
Иллюзия контроля:
Видимый результат (пусть и запоздалый) даёт ощущение: «Мы управляем процессом!».
Невидимый результат (профилактика) — это «вера в систему». А верить сложно. Особенно когда хочется «подергать за рычаги».
Поймать вора — видно. Потушить пожар — героично. Предотвратить кражу/пожар — «ну, могло и само не случиться».
В маркетинге:
Запустить спам-рассылку и «получить 100 лидов» — видно. Построить систему, которая генерирует 30 лидов в месяц сама — «ну, это же фоновый шум!».
Культ «героев»:
Бизнес обожает кризисных менеджеров. Они — спасатели. А те, кто не даёт кризису случиться? Невидимки. Скучные. Без харизмы.
«Вы что, хотите платить за то, что ничего не происходит?» — искренне удивляется директор.
Иллюзия контроля:
Видимый результат (пусть и запоздалый) даёт ощущение: «Мы управляем процессом!».
Невидимый результат (профилактика) — это «вера в систему». А верить сложно. Особенно когда хочется «подергать за рычаги».
Финал истории: За что платил ⚙️Генри Форд (да, тот самый)⚙️
«Я плачу ремонтникам не за починку сломавшегося конвейера. Я плачу им за то, что они сидят в комнате отдыха и конвейер НЕ ломается».
Мораль (если вы не директор из анекдота):
Настоящий маркетинг — это проактивная система, а не героический тушение пожаров. Вы платите не за «подвиги», а за то, чтобы:
Настоящий маркетинг — это проактивная система, а не героический тушение пожаров. Вы платите не за «подвиги», а за то, чтобы:
- Клиенты приходили без мега-скидок и истеричных вбросов бюджета в рекламу.
- Репутация не горела без экстренных вливаний в SMM.
- Продажи росли без авральных «спасательных операций».
P.S. от «Без Названия»:
Если ваш маркетолог похож на охранника №1 — он либо гений, либо бездельник. Разобраться поможем только мы — агентство интернет маркетинга Краснодар с услугами для тех, кто устал от цирка.
Если похож на охранника №2 — готовьте шампанское. Скруг будет. Возможно, даже ваш.
Нужен интернет маркетолог услуги без драм? Пишите. Научим ваших людей работать на результат, а не на овации.
Нужно только ваше согласие и готовность принять результат
Контракт можем подписать сегодня.